Wyzwanie

‍

Klient z branży paliwowej chciał poprawić Customer Experience poprzez wprowadzenie nowej aplikacji mobilnej. Aplikacja miała umożliwić klientom płacenie za paliwo z poziomu aplikacji bez konieczności stania w kolejkach do kas, a także zapewnić im dodatkowe korzyści, takie jak program lojalnościowy. Miała być prosta w obsłudze, przyjazna dla użytkownika, skalowalna na różne rynki i oparta na tym samym backendzie również w wersji dla klienta B2B.

‍

‍

Rozwiązanie

‍

Na potrzeby realizacji tego projektu zbudowaliśmy zespół obejmujący analityków biznesowych, backend developerów, UX designerów, testerów, Android developerów i iOS developerów. Każdy z ekspertów przeszedł szczegółowy proces weryfikacji, oceniający zarówno kompetencje techniczne, jak i umiejętności miękkie. 

Proces projektowy obejmował:

• Warsztaty: Określenie celów i założeń projektu
• Research: Badania rynku i potrzeb użytkowników
• Field Study: Obserwacje zachowań klientów na stacjach benzynowych
• Faza UX: Projektowanie interfejsu użytkownika z uwzględnieniem prostoty i intuicyjności
• Style Guide: Stworzenie spójnej identyfikacji wizualnej aplikacji
• Faza UI: Implementacja interfejsu użytkownika
• Development: Rozwój aplikacji mobilnej na platformy Android i iOS
• Testing: Rygorystyczne testy funkcjonalności i wydajności

Zespół ten wykorzystał metodologię Agile, aby szybko i efektywnie dostarczać rozwiązania, które obejmowały m.in.:

• Lokalizowanie i wybór stacji w pobliżu
• Sprawdzanie i informowanie o dostępności pomp na danej stacji
• Automatyzację procesu płatności za paliwo bezpośrednio z aplikacji za pomocą karty płatniczej
• Integrację z już istniejącym programem lojalnościowym 
• Przygotowanie dedykowanej wersji dla klientów biznesowych z rozszerzoną funkcjonalnością

Rezultat

‍

Projekt zakończył się ogromnym sukcesem. Aplikacja mobilna:

• Została pobrana ponad 15 000 razy i trafiła do Top 20 aplikacji w AppStore
• Umożliwiła wprowadzenie nowych funkcji, takich jak płatność telefonem za myjnię
• Skróciła czas oczekiwania w kolejkach do kas
• Zwiększyła satysfakcję klientów i uzyskała średnią ocenę użytkowników 4,7 
• Z sukcesem została wdrożona również na innych europejskich rynkach